מדיניות פרטיות – חייאן 1996 בע״מ

1. כללי

1. מדיניות זו חלה על שימושך באתרי האינטרנט והשירותים הדיגיטליים של חייאן 1996 בע"מ וכל תאגיד קשור ו/או חברה בת, כפי שיהיו מעת לעת ("חייאן", "החברה", "האתר", "האתרים", "השירותים").
2. חייאן מכבדת את פרטיות המשתמשים ופועלת בשקיפות ביחס למידע שנאסף, אופן השימוש בו וזכויותיך על-פי דין.
3. מדיניות זו עוסקת במידע אישי כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981 ("החוק").
4. השימוש באתר ובשירותים מעיד על הסכמתך למדיניות זו ולתנאי השימוש. אם אינך מסכים למדיניות זו – עליך להימנע משימוש באתר ובשירותים.
5. המדיניות חלה על כל שימוש בשירותים, באמצעות מחשב, מכשיר נייד או מכשיר אחר, לרבות יצירת קשר טלפוני, דוא"ל, SMS, WhatsApp, צ'אט, טפסים מקוונים וכל אמצעי תקשורת אחר בינך לבין חייאן.
6. אין חובה חוקית למסור מידע אישי; אולם ללא מסירתו ייתכן שלא תוכל לקבל שירותים הדורשים רישום או זיהוי.
7. מסירת מידע אישי מהווה הצהרה כי המידע נכון, מדויק ומלא, וכי הוא נמסר מרצונך החופשי.

2. רישום לשירותים

1. חלק מהשירותים באתר טעונים רישום, במסגרתו תידרש למסור פרטים אישיים כגון: שם פרטי, שם משפחה, דוא"ל, מספר טלפון, כתובת מגורים ופרטים נוספים לפי הצורך.
2. שדות חובה יסומנו במפורש; ללא מסירתם ייתכן שלא יהיה ניתן להשלים רישום או לקבל שירות.
3. עליך לשמור על סודיות שם המשתמש והסיסמה ולדאוג למניעת שימוש לרעה בהם.
4. רישום באמצעות רשת חברתית מאפשר לחייאן לקבל מידע בסיסי מפרופיל המשתמש, בהתאם להגדרות הפרטיות באותה פלטפורמה.

3. מידע הנאסף על-ידי חייאן

3.1 שימוש בצ'אט אינטרנטי

1. המידע שתמסור בצ'אט עשוי להישמר על-ידי חייאן, לרבות מידע רגיש.
2. מומלץ להימנע ממסירת מידע רגיש מאוד אלא אם הדבר הכרחי.
3. המידע משמש למענה, בקרה, מחקר ושיפור השירות.
4. מענה מבוסס בינה מלאכותית אינו מהווה ייעוץ מקצועי.

3.2 שירות לקוחות באמצעות WhatsApp

1. ההתכתבות ב־WhatsApp עשויה להישמר.
2. השימוש כפוף למדיניות WhatsApp.
3. השימוש באחריות המשתמש.
4. הצטרפות לערוץ מהווה הסכמה לקבלת פניות.

3.3 מידע שתספק לנו

1. בעת רישום, הזמנה, פנייה לשירות או טפסים נאספים פרטים אישיים.
2. פרטי עסקאות ותשלום נשמרים בהתאם לדין.
3. שיחות, דוא"ל וצ'אטים עשויים להיות מוקלטים ומתועדים.
4. ללא מסירת מידע ייתכן שחלק מהשירותים לא יינתנו.

3.4 מידע מצדדים שלישיים

1. בעת מילוי טפסים ייאספו פרטים אישיים.
2. הרשמה דרך רשת חברתית מעבירה פרטים בסיסיים לחייאן.

3.5 מידע אוטומטי (טכני/סטטיסטי)

נאספים נתונים כגון:

• כתובת IP
• סוג דפדפן ומערכת הפעלה
• מזהה מכשיר
• עמודים שנצפו
• משך שהייה
• מקור הפניה
• נתוני פרסום

המידע נאסף באמצעות Cookies, לוגים וטכנולוגיות דומות.

3.6 מידע הנאסף באמצעות שירותי מיקום (Location Services)

האפליקציה עושה שימוש בנתוני מיקום של המכשיר (GPS, רשת סלולרית, Wi-Fi) לצורך מתן שירותי חירום, איתור מיקום מדויק של מבקש השירות, שליחת אמבולנס, תיעוד אירועים ושיפור מהירות ואיכות המענה.

1. נתוני המיקום נאספים בעת שימוש פעיל באפליקציה, במיוחד בעת לחיצה על לחצן מצוקה, בקשת סיוע, שליחת דיווח או כל פעולה המצריכה איתור מיקום.
2. הנתונים עשויים לכלול: מיקום בזמן אמת, נתוני ניווט, מידע גאוגרפי הנגזר מהמיקום, והיסטוריית מיקום בעת הפנייה לשירות.
3. חייאן לא תעשה שימוש בנתוני מיקום לצרכים מסחריים, פרסומיים או כל מטרה אחרת שלא נדרשת לשירות.
4. נתוני מיקום יועברו רק לספקי שירותים הנדרשים לתפעול השירות (כגון מוקד חירום או צוות רפואי), או לרשות מוסמכת בהתאם לחוק.
5. המשתמש רשאי לבטל הרשאת מיקום בהגדרות המכשיר, אולם ביטול זה עלול לפגוע ביכולת החברה לספק שירותי חירום.
6. הנתונים ישמרו בהתאם לדין, לצרכי תיעוד, בקרה, שיפור השירות והגנה משפטית.

4. שימוש במידע

• מתן שירות וניהול חשבון.
• אימות וזיהוי.
• שיפור השירותים והממשק.
• התאמת הצעות ושירותים (בכפוף להסכמה).
• הודעות שירות ותפעול.
• סקרים וניתוחים.
• הגנה משפטית ועמידה בדרישות חוק.
• המרת מידע למידע סטטיסטי או אנונימי.

5. מסירת מידע לצדדים שלישיים

העברת מידע תיעשה רק במקרים הבאים:

• לספקי שירות מטעמה.
• במקרה של הפרת תנאי שימוש או חוק.
• לפי דרישת רשות מוסמכת או צו בית משפט.
• למניעת נזק גוף או רכוש.
• לחברות בקבוצת חייאן.
• במקרה של מיזוג או מכירת פעילות.

6. Cookies וטכנולוגיות מעקב

האתר עושה שימוש ב־Cookies לצרכי תפעול, אבטחה, התאמת תכנים וניתוח נתוני שימוש.

ניתן לחסום Cookies דרך הדפדפן – אך חלק מהשירותים עלולים שלא לפעול.

7. אבטחת מידע

חייאן מיישמת אמצעי אבטחה מתקדמים.

אין אפשרות להבטיח הגנה מלאה מפני תקיפות.

על המשתמש לנקוט באמצעי זהירות ולשמור על פרטי הגישה.

8. שמירת מידע

המידע ישמר:

• במשך התקופה הנדרשת למטרות מדיניות זו.
• בהתאם לחוק (למשל: מס, בריאות).
• לצרכים עסקיים ולשיפור השירות.
• מידע אנונימי עשוי להישמר ללא הגבלה.

9. שירותי צדדים שלישיים

האתר והשירותים עשויים לכלול כלים וקישורים של צדדים שלישיים.

השימוש בהם באחריות המשתמש בלבד.

10. שימוש בקטינים

השירותים אינם מיועדים לקטינים מתחת לגיל 18.

11. זכות עיון, תיקון ומחיקה

ניתן לפנות בכל בקשה ל:

12. שינויים במדיניות

חייאן רשאית לעדכן את המדיניות מעת לעת.

שינויים מהותיים יפורסמו באתר.

13. בעל המאגר

חייאן 1996 בע״מ.

14. ממונה הגנת הפרטיות